"Communiquer avec les familles", un dossier avec un long texte de problématique du Carep de Créteil (Lettre d’information, n°18, janvier 2025)

Lettre d’information n°18, janvier 2025 - "Communiquer avec les familles""

Pourquoi ce choix thématique ?

Si nous avons choisi d’évoquer la question de la communication avec les familles dans cette première lettre d’informations thématique de l’année 2025, ce n’est certainement pas le fruit du hasard.

Au sein des réseaux d’éducation prioritaire, le temps de la communication avec les familles ne s’inscrit pas dans une temporalité unique. Les occasions ne manquent pas de rencontrer les parents. Ces moments de rencontres, nombreux et variés, rythment l’année, la scandent et l’on pourrait même aller jusqu’à dire qu’elles l’articulent. Cependant, le mois de janvier représente souvent, dans le fil de l’année scolaire, un tournant. Pour les établissements du secondaire qui suivent une organisation trimestrielle, les conseils de classe sont passés, alors que pour ceux qui ont choisi un fonctionnement semestriel, le moment du bilan se profile. Quant aux établissements du premier degré, l’heure est à la finalisation des premiers relevés. Les familles ont été accueillies, conseillées, averties, selon les situations de leurs enfants, ou sont en passe de l’être.
Dans tous les cas, les bases de cette communication ont déjà été mises en place,
notamment par le biais de rencontres échelonnées sur la première période.

Toutefois, cette lettre se propose de creuser la notion même de “communication avec les familles”, d’en envisager les multiples modalités, les différents acteurs, les temporalités, mais aussi d’en considérer les tenants et les aboutissants et de découvrir de nouvelles perspectives.

La communication à l’école : une notion qui recouvre de nombreuses réalités

Comme vous en avez pris l’habitude, nous aimons revenir à l’étymologie de certains termes rattachés à nos pratiques pour réaliser et comprendre les défis de certaines situations professionnelles.

Si l’on s’en fie à l’étymologie, le verbe “communiquer” désigne à la fois l’action et le geste ; l’action de “faire part de quelque chose”, “de donner connaissance de quelque chose à quelqu’un, ”par relation plus ou moins directe avec le destinataire”, mais aussi l’acte officiel qui indique et concrétise ce moment. Il s’agit donc d’un “partage”, au sens propre comme au sens figuré, un partage réciproque, d’éléments mais aussi d’affects.
Ces deux sens, propre et figuré, apparaissent bien dans nos gestes professionnels quotidiens avec les familles. Quand on “communique” au sens propre avec les familles, d’un point de vue institutionnel, il s’agit de transmettre les informations qui leur reviennent de droit sur la scolarité de leur enfant, des bulletins scolaires aux informations sur les programmes et les autres éléments pédagogiques afférents à la prise en charge globale de l’élève. De la même façon, les familles doivent communiquer, à leur tour, tout élément pouvant contribuer à une optimisation de cette prise en charge.

En ce qui concerne le sens figuré, les éléments de cette communication réciproque peuvent parfois être sujets à interprétations, de part et d’autre, du côté des familles comme des équipes éducatives, et c’est précisément là que se nichent les malentendus. Des malentendus qui sont eux-mêmes alimentés par des représentations, par nature, biaisées par l’histoire individuelle de chaque famille avec l’école.
De fait, chaque famille a connu une relation particulière avec l’institution scolaire, à fortiori dans les réseaux d’éducation prioritaire, puisque s’y concentrent non seulement une population cosmopolite qui a connu d’autres types de relation avec l’école dans les pays
d’origine, mais aussi des parcours individuels où les tensions avec le système scolaire ont pu être marquées. Les élèves des réseaux d’éducation prioritaire portent donc en eux mêmes, pour certains, ces blessures liées à cette communication défaillante avec l’école.
Or c’est précisément cette pluralité des façons de communiquer qui donne aussi un caractère particulier aux relations que peut tisser l’école avec les familles dans les réseaux d’éducation prioritaire. De l’hypersollicitation au quasi mutisme, les comportements varient et déroutent souvent les acteurs, enseignants, CPE et pilotes pour ne citer qu’eux. Les sentiments mêlés des familles vis-à-vis de l’institution scolaire entraînent donc des spécificités dont il faut prendre compte lorsqu’il s’agit de communication avec les familles.

Une adaptation nécessaire face à la diversité des situations familiales

Même si la notion même de “famille” est souvent considérée comme évidente, au regard des mutations profondes de la société actuelle, conjuguée à la diversité des configurations familiales notamment dans les réseaux d’éducation prioritaire, force est de reconnaître la versatilité de la définition du mot.
C’est une lapalissade de dire que les organisations familiales sont variées ; dans le quotidien de notre exercice, quelles que soient nos missions, il faut savoir aussi prendre la mesure de l’impact de celles-ci sur l’élève. De la même façon, la nécessaire prise en compte des particularités familiales implique une adaptation de la communication.
De fait, les cercles familiaux peuvent être élargis, de façon concentrique, l’élève étant entouré par sa famille, les parents et la fratrie, mais aussi par un ensemble de “figures d’autorités, comme les tantes, les oncles et les cousins et cousines, qui jouent parfois le rôle d’intermédiaires avec l’école. Le rôle de ces derniers est parfois encore plus influent que celui des parents ou de la fratrie. De la juste considération de ces données va parfois dépendre la qualité de la communication avec les familles. En effet, ce cercle familial élargi joue le rôle de relais quand des barrières psychologiques ou encore langagières entravent la bonne relation entre les familles, au sens restreint, et l’école. Les familles recomposées présentent également des configurations que l’institution scolaire doit considérer dans sa façon d’établir des liens.

La diversité des profils des parents

Les enseignants, tout comme l’ensemble des acteurs de l’équipe éducative, doivent donc faire face à une multitude de configuration familiale, comme nous l’avons dit plus haut, mais aussi à une variété de postures parentales vis-à-vis de l’institution scolaire.
Des parents ultra investis, à ceux qui ne fréquentent que le seuil de l’établissement scolaire, la palette des postures parentales est large et les inégalités de positionnement sont nombreuses. Ces inégalités des relations avec les familles accroissent les inégalités scolaires. A fortiori, quand on songe aux “parents invisibles”, pour reprendre une expression de Pierre Périer, une invisibilité subie et non choisie dans la plupart des circonstances.
Cependant, le développement de l’e-parentalité depuis l’avènement des plateformes numériques de suivi scolaire, a également profondément changé les modalités de communication et a ouvert la voie à d’autres positionnements, hypersollicitants, et parfois même intrusifs. Cette nouvelle façon de communiquer présente trois aspects ; elle peut ouvrir la communication, la décourager, en raison de la “fracture numérique” parfois observable dans les réseaux, ou l’aggraver.
Les messageries des ENT (espace numérique de travail) deviennent parfois pour les parents dans le meilleur des cas, le lieu des questionnements et des revendications multiples, et dans le pire, un crachoir où ils déversent leurs avis et leurs inquiétudes mâtinées de critiques. Pour ce profil de parents, contestataires, l’école n’est plus garante de la réussite scolaire, et in fine, sociale, de leur enfant. Ils la tiennent même pour responsable, en partie, de l’échec de leur enfant.
Par conséquent, face à l’institution, la colère, le ressentiment se mêlent parfois à l’incompréhension. La barrière de la langue peut également jouer un rôle de frein, distendant parfois les liens de façon définitive quand des mesures ne sont pas prises. Il s’agit donc de trouver des stratégies pour désamorcer les tensions et déplier les situations où les familles se sentent rejetés de la sphère scolaire

Installer les conditions d’une bonne communication pour renforcer la coéducation

Il apparaît évident que si les mots “coéducation” et “communication” riment ensemble, cela ne signifie certainement pas qu’ils s’associent systématiquement au quotidien dans les établissements scolaires. Les conditions d’une co-éducation réussie ne sont pas toujours réunies, ou bien, n’ont pas clairement été posées depuis la maternelle, ou le primaire.
Alors même que la question de la coéducation est l’une des priorités du référentiel de l’éducation prioritaire, force est de constater que les difficultés de communication peuvent fortement affecter ce lien et détruire, dans certains cas, toute tentative d’amélioration de la situation scolaire des élèves concernés.

Il s’agit donc de poser les bases et les espaces d’une communication idoine entre les familles et l’école. L’établissement de cette architecture implique des analyses des profils des familles et des besoins associés. De la même façon que les représentations peuvent parasiter les relations des familles avec l’école, du côté des acteurs du terrain, certains préjugés peuvent jouer en défaveur de cette communication. Comme nous l’avons dit précédemment, le verbe “communiquer” comprend, profondément, au cœur de son sens, la notion de réciprocité. Les parents et les acteurs de l’équipe éducative ne peuvent faire l’impasse sur une nécessité : apprendre à s’écouter, à se côtoyer.
A ce titre, les frontières existant entre les sphères familiales et scolaires doivent devenir poreuses ; sans pour autant les lever, les parents comme les acteurs des réseaux doivent penser la question de la perméabilité des espaces. En ouvrant ses portes aux familles, l’école peut transmettre un message d’ouverture et de compréhension.

Les leviers d’une communication réussie avec les familles : inclusion et valorisation

L’un des leviers les plus efficaces pour améliorer la communication avec les familles, mais également les bases d’une coéducation efficiente, réside dans l’inclusion des familles, dans l’espace, mais aussi et surtout la prise en compte des contextes familiaux dans toute leur diversité.
Communiquer avec les familles, c’est avant tout connaître au préalable leurs situations, identifier leurs besoins. Les parcours de chacune de ces familles sont jalonnées de difficultés liées à des mouvements géographiques, plus ou moins subis ou voulus, à des situations de santé, qui impliquent une nécessaire adaptation.
Les différents acteurs de la communication avec les familles peuvent agir à leurs échelles respectives pour désamorcer des situations complexes, en levant les malentendus et en accueillant aussi les parents avec leur propre “version” de l’école et de ses attentes.
Un autre levier qui permettrait de renforcer la coéducation de façon concrète et tangible : la valorisation des parents. Qu’on les invite à partager leurs cultures, leurs expériences, leurs avis, toutes les modalités d’insertion et de valorisation des parents méritent d’être encouragées. Ces initiatives constituent pour les parents l’occasion d’une réparation de cette “blessure” qui n’a jamais guérie, ou même dans certains cas, d’une réhabilitation à part entière de leur parcours. Cette mise en action des parents finit par avoir un retentissement durable sur le suivi scolaire des élèves.
Nous espérons vivement que cette lettre répondra à vos questionnements, même si nous avons l’humilité de reconnaître que l’exhaustivité sur le sujet est un voeu pieux. Elle vous permettra néanmoins de nourrir votre réflexion et d’envisager sous de nombreux angles les modalités de communication avec les familles.

La communication avec les familles au prisme des textes institutionnels

• Le droit d’information et de réunion des parents à l’école
Les parents à l’école

• Les parents d’élèves et leurs représentants
Les parents d’élèves

• Le renforcement de la coopération entre les parents et l’école : quelles indications dans le bulletin officiel ?
Pour renforcer la coopération entre l’école et les parents, trois leviers d’actions sont à privilégier :
* rendre effectifs les droits d’information et d’expression des parents
* construire de nouvelles modalités de coopération avec les parents pour une école plus accueillante dans une perspective de coéducation ;
* développer des actions d’accompagnement à la parentalité à partir d’un diagnostic partagé avec l’ensemble des partenaires, dans le cadre des projets d’école et d’établissement et notamment des projets éducatifs territoriaux
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• La mallette des parents : un outil essentiel pour les parents et pour les acteurs des réseaux
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• Une fiche rappelant les fondements d’une coéducation réussie à différentes échelles
La fiche

Communiquer avec les familles autour des prises en charge spécifiques

• Un document récapitulant les divers aménagements pédagogiques : (PAI, PPRE, PAP,
PPS)
Le document

• La communication avec les familles des élèves allophones
Découvrez lors de ce webinaire du 17 mars 2025, dont les inscriptions sont ouvertes sur le site de Canopé, des outils, des ressources et de nouvelles approches pédagogiques pour accueillir et inclure au mieux les élèves allophones et leurs familles. [...]
Le webinaire

• Reportage. Un récit d’expérience pour comprendre les gestes professionnels associés à la communication avec la famille d’un enfant à besoins particuliers en maternelle.
La coéducation en action pour accueillir un élève à besoins particuliers

• Comment penser l’accueil des enfants migrants et de leurs parents à l’école ?
Un extrait de l’entretien avec Marie-Rose Moro, pédopsychiatre, où elle explique la vision de l’école des enfants de migrants mais aussi le positionnement de leur famille vis-à-vis de l’institution scolaire. Les “choses de la maison” s’opposent et complètent les “choses du dehors”. Cette dichotomie n’en est pas réellement une ; elle permet au contraire à l’enfant de construire sa légitimité.
Vidéo

Accueillir les familles dans l’espace scolaire : quelques podcasts du CAREP

• Podcast de Sabrina Myrtil-Damazie sur la mise en place d’un café des parents sur le réseau Roland Garros à Villeneuve Saint-Georges
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• Podcast de Fatima-Zohra Bouskri au sujet du dispositif “Parenthèse famille” à Montfermeil
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Accueillir les familles dans l’espace scolaire : quelques perspectives pour nourrir la réflexion

• Un atelier OEPRE à La Courneuve : parole de parents et de prof
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• Classe ouverte en activité

La page « Classe ouverte en activité » de la Mallette des parents propose aux professionnels de l’éducation un dispositif visant à renforcer le lien entre l’école et les familles.
Ce dispositif permet aux parents de visiter l’école de leur enfant pendant les heures de classe, en observant le déroulement des cours. [...]
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• 10 repères pour mettre en œuvre l’OEPRE
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• Une trousse à projets pour trouver des idées d’animation avec les parents sur la question du numérique.
Un cycle de 10 conférences d’experts permet de démêler le vrai du faux sur la base de 10 idées reçues sur le numérique : "Le numérique facilite les apprentissages", "les jeunes sont tous à l’aise avec le numérique", etc. [...]
Chaque conférence est disponible en rediffusion sur le site "Parentalité & Numérique", accompagnée d’une fiche-outil, permettant son utilisation lors de rencontres (cafés des parents, débats tous publics, etc.)
Accéder

Communication et coéducation

• Un exemple de charte de la coéducation pour construire la parité d’estime : la Charte de la Coéducation de l’Académie de Strasbourg.
La Charte de la Coéducation de l’Académie de Strasbourg vise à renforcer les relations entre l’école et les familles pour favoriser la réussite des élèves. Elle repose sur plusieurs principes clés :
* Accueillir, se connaître et se reconnaître
* Dialoguer et communiquer
* Informer, expliquer et clarifier
* Se rencontrer
* Associer et coopérer
* Analyser, chercher des solutions et encourager
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• La coéducation : une question de mots
Dans ce sketchnote animé, le sociologue Pierre Périer - professeur en sciences de l’éducation à l’université Rennes 2 - donne une définition de la coéducation. Il s’appuie pour cela sur les résultats de deux enquêtes menées courant 2021. [...]
Pierre Périer définit la coéducation comme "l’action réciproque, concertée, dans l’éducation et les apprentissages au bénéfice de l’enfant ». Cette action permettrait ainsi l’explicitation des attentes réciproques et la levée des malentendus.
Le sketchnote

Comprendre les contextes familiaux... Focus sur les apports de Pierre Périer

• Des parents invisibles : l’école face à la précarité familiale, PUF, 2019
Pierre Périer mène une enquête sociologique auprès d’élèves (primaire et collège) et de leurs parents dans un quartier d’éducation prioritaire.
L’ouvrage

• De quelques principes de justice dans les rapports entre les parents et l’École, Conférence de janv. 2014)
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• Webconférence de Pierre Périer pour le CAREP de Poitiers, 2022
Ecouter

Comprendre les contextes familiaux .... pour déjouer les malentendus et les représentations autour de l’école

• Georges Fotinos : « détérioration des relations entre les établissements secondaires publics et les parents d’élèves »
Enquête avec le syndicat Snpden-Unsa en 2013 et 2023, entretien avec “Le café pédagogique”.
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• Les relations école-famille : des points de vue et des attentes différentes
Carole Sève - Inspectrice générale de l’éducation, du sport et de la recherche redéfinit la notion de co-éducation autour de trois principes : parité d’estime entre parents et enseignants, coopération (spécficité des sphères de chacun et point de partage entre les
sphères), explicitation.
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• La coéducation au prisme de la question de la grande pauvreté
L’égale dignité des invisibles : quand les sans-voix parlent de l’école sous la direction de Marie-Aleth Grard, 2022, Éditions Quart Monde
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• L’ambivalence des parents de classes populaires à l’égard des institutions de remédiation scolaire, article de Mathias Millet et Daniel Thin, dans la revue n° 86
de “Sociétés contemporaines”.
Mise en avant la duplicité de certaines familles face aux solutions de remédiation proposées, notamment au travers de l’exemple du dispositif relais.
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• Être parent immigré en France : Quelle relation avec l’Ecole pour les parents venus de l’étranger ?
L’objectif de l’étude est de comprendre comment les parents immigrés (arrivés depuis moins de 6 ans) perçoivent leur vie en France. Dans un second temps, leurs relations avec l’Ecole et leur compréhension de son fonctionnement, au regard de leur propre expérience de l’école dans leur pays d’origine sont analysées.
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• Une fiche récapitulative du réseau Canopé pour comprendre l’importance de la connaissance des familles pour faire réussir les élèves.
[...] La première question est celle de la temporalité d’une relation qui se construit au long cours et dont les bases sont posées en maternelle, étape fondamentale pour créer une dynamique d’échanges productifs. [...]
La seconde problématique est celle de l’accueil des élèves à besoins particuliers comme celui des élèves allophones. [...]
La note du réseau Canopé évoque également la question du harcèlement, où le dialogue avec la famille est un outil précieux pour prévenir, rassurer et agir. [...]
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Comment communiquer avec les familles ? Quelques pistes d’optimisation

• Favoriser l’alliance éducative entre l’école et les parents "éloignés"
Xavier Conus, enseignant chercheur en sciences de l’éducation à l’Université de Fribourg (Suisse) travaille depuis plusieurs années sur la relation école-famille. Son intervention rend compte de plusieurs de ses recherches, croisées avec les résultats d’autres recherches en France et au Canada.
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• Construire une relation de confiance entre l’école et les parents
Philipp Rocher - enseignant, formateur et coordonnateur en REP+ dans l’académie de Montpellier - partage son expérience d’une dizaine d’années en zone d’éducation prioritaire.
Il s’appuie sur des outils et dispositifs qu’il a expérimentés pour mettre en place cette
relation entre parents et enseignants : stages d’accueil, parents-relais, théâtre forum… sans oublier l’écoute et l’empathie, au cœur de la relation de confiance.
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• Les entretiens individuels enseignant-parent(s) : un dispositif institutionnalisé
Sur le site de l’ifé, Catherine Hurtig-Delattre présente le dispositif complet des entretiens individuels ainsi que leurs objectifs et l’intérêt qu’elle y a trouvé.
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• L’AFEV (Association de la Fondation Étudiante pour la Ville) a publié un guide pratique intitulé "Cités Éducatives : Guide pour une coéducation réussie"
[...] Parmi les recommandations clés, le guide suggère de :
* Mettre en place des ateliers participatifs pour les parents, afin de les informer et de les former sur les enjeux éducatifs.
* Créer des espaces parents au sein des établissements scolaires, lieux d’échange et de co-construction des projets éducatifs.
* Développer des actions de médiation pour faciliter la communication entre les familles et l’école, en particulier dans les quartiers prioritaires. [...]
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• 5 fiches actions d’ATD Quart Monde pour modifier en profondeur les relations parent-école
1. Créer des espaces de dialogue réguliers
2. Valoriser les savoirs et compétences des parents
3. Former les enseignants à la coéducation
4. Mettre en place des projets éducatifs communs
5. Assurer une communication accessible et inclusive
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La communication avec les familles : mutations et perspectives

• Le conseil de classe autrement
* Le conseil de classe autrement au collège Georges Brassens de Brie-Comte-Robert : conseil de la classe, entretien conseil et semestrialisation
* Les conseils de classe autrement : une journée de réflexion CARDIE-INSPE

• La communication avec les familles à l’ère de l’e-parentalité
Fiche-outil

• Constats et perspectives sur les implications des outils numériques dans la relation école-Famille, CNAM/CNESCO
État des pratiques en France et à l’international

• Accompagner les parents dans les usages du numérique
La mallette des parents au numérique

La vie des réseaux : quelques actions autour de la communication avec les familles

• Coup de projecteur sur les choristes du collège Henri Dunant de Meaux
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• Des chemins de coopération avec les parents des élèves du REP Beaumarchais de Meaux
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• Newsletter des réseaux sur les REP Brossolette et Garros
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• Ensemble contre le harcèlement : le Café des Parents mobilise au collège Christine de
Pisan à Aulnay-sous- Bois
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• Des parents aux couleurs de l’école dans le REP Picasso de Montfermeil
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• Une SEGPA d’Excellence au collège Roger Martindu Gard d’Epinay-sur-Seine
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Extrait de carep.ac-creteil.fr du 16.01.25